Última actualización: 18 de agosto de 2026
En Fregatta queremos que recibas tu pedido lo antes posible y sin complicaciones. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos y devoluciones.
Envíos
- Plazo de preparación: los pedidos se preparan en un plazo de 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago.
- Plazo de entrega: una vez enviado, el pedido suele llegar en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables, dependiendo de tu ubicación.
- Gastos de envío: los gastos de envío, si aplican, se calculan y muestran claramente antes de finalizar la compra.
- Seguimiento: recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, cuando el transportista lo proporcione.
- Zonas de envío: actualmente enviamos a las zonas geográficas habilitadas en el proceso de compra. Si tu país o región no aparece disponible, contáctanos en tonisanjosemarti@gmail.com.
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de dar ninguna explicación. Para ejercerlo, escríbenos a tonisanjosemarti@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
Cómo hacer una devolución
- Contacta con nosotros en tonisanjosemarti@gmail.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
- Te indicaremos la dirección y el procedimiento para devolver el producto.
- Envía el producto en su estado original, sin usar y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.
Salvo que se indique lo contrario, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío originales solo se reembolsan si el producto llegó defectuoso o si el error fue nuestro.
Productos defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, incompleto o es distinto al que pediste, contáctanos cuanto antes en tonisanjosemarti@gmail.com adjuntando una foto del producto. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o procederemos al reembolso, según prefieras, cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años.
Cabezales de repuesto
Los cabezales de repuesto del cepillo Fregatta se pueden adquirir por separado a través de la tienda y siguen las mismas condiciones de envío y devolución descritas en esta política.
Este texto es un modelo genérico orientativo y no sustituye el asesoramiento de un profesional legal. Recomendamos revisarlo con un abogado antes de darlo por definitivo.